Neste mês, a Linha da Cultura traz o Descubra o Metrô com o tema “Pesquisa com o Passageiro” e a Biblioteca Neli Siqueira apresenta algumas publicações acessíveis online que tratam deste assunto fundamental para o planejamento de estratégias para a melhoria dos serviços prestados.

 

As pesquisas quantitativas e qualitativas, aplicadas periodicamente, evoluiram metodologicamente para traçar perfis de usuários cada vez mais precisos e abrangentes. A bibliografia selecionada trata questões como a caracterização socioeconômica dos passageiros, seus hábitos de viagem, a imagem dos serviços do Metrô e a opinião dos passageiros sobre a segurança nos trens e estações, entre outros assuntos que tratam da mobilidade urbana.

 

Cecília Guedes, Chefe do Departamento de Relacionamento com o Passageiro na Gerência de Operações do Metrô de São Paulo nos traz uma visão geral das Pesquisas com Passageiros realizadas nas estações e destaca obras do acervo bibliográfico para quem quer se aprofundar no assunto.

Clique nas imagens e acesse algumas publicações selecionadas pela equipe da Biblioteca sobre o assunto.